Un colis en point relais ou en consigne n'attend pas éternellement. Passé un certain délai, il repart automatiquement vers l'expéditeur — et c'est souvent à ce moment-là que le client découvre qu'il a "raté" sa commande, parfois pour quelques jours de retard seulement.
Le problème : ce délai n'est pas le même partout. Il dépend du transporteur, du type de point de retrait (relais commerçant, consigne automatique, bureau de poste) et parfois des conditions du marchand. Voici les ordres de grandeur les plus couramment observés en France.
| Transporteur | Délai de garde typique | Type de point |
|---|---|---|
| Mondial Relay | ~14 jours | Point relais commerçant |
| Colissimo / La Poste | ~10 à 15 jours | Bureau de poste |
| Chronopost | ~10 jours | Point relais / Pickup Station |
| UPS Access Point | ~7 jours | Point relais |
| DPD Predict | ~7 jours | Pickup / consigne |
| GLS | ~10 à 14 jours | Point relais |
| DHL | ~7 jours | Point relais / consigne |
Pourquoi ce délai existe
Les points relais et consignes ont une capacité de stockage limitée. Un colis non réclamé bloque une place qui pourrait servir à une nouvelle livraison — le transporteur a donc tout intérêt à faire tourner son stock rapidement. Plus le réseau est dense (petits commerces, consignes automatiques en zone urbaine), plus le délai tend à être court.
Ce qui se passe si vous dépassez le délai
- Le colis est retourné à l'expéditeur (le marchand), pas détruit.
- Selon le marchand, vous êtes remboursé automatiquement — ou vous devez en faire la demande.
- Les frais de retour sont parfois à la charge du client selon les CGV du site marchand.
- Il faut alors repasser une commande si l'article est toujours disponible.
Comment ne plus jamais rater ce délai
La plupart des gens ratent un colis non pas parce qu'ils ne savent pas qu'il est arrivé, mais parce qu'ils oublient la deadline au milieu d'une semaine chargée. C'est exactement ce que Colizi corrige : chaque colis suivi reçoit une estimation de risque de retour, avec une alerte 48h avant l'échéance estimée — tous transporteurs confondus, sans avoir à retenir quel délai s'applique à quel transporteur.