DPD est l'un des transporteurs les plus utilisés en France pour la livraison e-commerce, avec son réseau Predict (créneaux de livraison personnalisables) et ses points relais Pickup. Voici comment décrypter le suivi d'un colis DPD et anticiper les points de friction les plus fréquents.
Comprendre les statuts DPD
- "Colis en cours de traitement" — le colis est enregistré mais pas encore pris en charge par un dépôt.
- "Colis en transit" — en route entre deux dépôts ou agences DPD.
- "Livraison prévue aujourd'hui" — le colis est sur une tournée, Predict envoie généralement un créneau horaire.
- "Disponible en point relais" — le colis attend d'être retiré, le compteur de délai de garde démarre.
- "Colis livré" ou "remis au destinataire" — livraison confirmée.
- "Retour expéditeur" — le délai de garde a été dépassé ou une anomalie a été signalée.
Le délai de garde en point Pickup
Pour un colis déposé en point Pickup DPD, le délai de garde avant retour est généralement d'environ une semaine — mais il peut varier selon le point relais et le marchand expéditeur. Le document remis (ou le SMS de notification) indique la date exacte : c'est la seule référence fiable pour un colis donné.
Que faire en cas d'incident de livraison ?
Si le statut n'évolue plus pendant plusieurs jours, ou affiche une anomalie (adresse introuvable, colis endommagé, tentative de livraison sans succès), les bons réflexes sont :
- Vérifier que l'adresse et les informations de contact sont correctes auprès du marchand.
- Contacter le service client DPD avec le numéro de suivi en main.
- Si le colis repart en retour, contacter le marchand pour organiser un remboursement ou un renvoi.
Predict : personnaliser sa livraison
DPD Predict permet, pour certaines livraisons à domicile, de recevoir un créneau horaire précis et de le modifier (report, changement d'adresse, mise en garde chez un voisin) directement depuis le lien envoyé par SMS ou email. C'est l'option la plus fiable pour éviter une tentative de livraison manquée quand vous n'êtes pas chez vous en journée.