Au printemps 2026, un mouvement de grève parti fin mars a bloqué des centaines de milliers de colis dans les centres de tri bpost, notamment à Bruxelles. Pour les destinataires, le symptôme est toujours le même : le suivi affiche la même étape depuis des jours, et personne ne sait vraiment où se trouve le colis.
Pourquoi le suivi ne bouge plus
Un suivi de colis n'est qu'une liste de scans : chaque fois qu'un agent ou une machine scanne l'étiquette, une nouvelle étape apparaît. Pendant une grève, les colis restent physiquement dans le dernier centre où ils ont été scannés. Aucune application ne peut inventer une étape qui n'a pas eu lieu — mais la dernière étape connue vous dit précisément où se trouve votre colis.
- Repérez la dernière étape et son lieu (par exemple « Arrivée au centre de tri » + la ville) : c'est là que dort votre colis.
- Notez la date de ce dernier scan : elle vous servira si vous devez réclamer auprès du vendeur.
- Consultez aussi le site de bpost avec votre numéro : il affiche parfois des étapes que les applis de suivi n'ont pas encore reçues.
Qui est responsable : le vendeur, pas bpost
Quand vous commandez en ligne, votre contrat est conclu avec le vendeur, pas avec le transporteur. Selon Test-Achats, même si le vendeur a choisi bpost, c'est lui qui reste responsable jusqu'à ce que le colis soit réellement entre vos mains. C'est donc vers la boutique qu'il faut se tourner, pas vers bpost.
Le délai de 30 jours et l'annulation
- Si aucune date de livraison n'a été convenue, la livraison doit avoir lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
- Passé ce délai, accordez au vendeur un délai supplémentaire raisonnable (par exemple 7 jours), par email pour garder une trace.
- Si le colis n'est toujours pas livré à l'issue de ce délai supplémentaire, vous pouvez en principe annuler la commande et demander le remboursement.
- Il existe des exceptions (par exemple une date de livraison essentielle convenue à l'avance) : en cas de doute, renseignez-vous auprès d'une association de consommateurs.
Et si le colis attend déjà en point relais ?
Une grève peut aussi désorganiser les retours : un colis arrivé en point relais juste avant le mouvement risque de dépasser sa date limite de retrait sans que vous ayez été prévenu. Récupérez en priorité les colis déjà disponibles, et gardez une capture du suivi si un colis repart à l'expéditeur pendant la grève.
Ce que fait Colizi pendant une grève
- Un bandeau vous prévient quand une grève touche un transporteur qui a l'un de vos colis.
- Un colis sans aucun scan depuis plusieurs jours est marqué « bloqué », avec le dernier lieu connu, au lieu de rester « en transit » indéfiniment.
- Les jours de grève ne sont pas décomptés dans le délai estimé avant retour à l'expéditeur : pas de fausse alerte « dernier jour ».