En bref : n'ouvrez pas le colis, vérifiez l'étiquette, puis prévenez le transporteur dont le logo figure dessus. Si le colis est à votre nom mais que vous n'avez rien commandé, vous n'avez rien à payer, et méfiez-vous des SMS qui vous demandent de l'argent.
Deux situations différentes
| Ce que vous voyez sur l'étiquette | La situation | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Un autre nom (avec ou sans votre adresse) | Erreur de livraison | Le rendre à son destinataire ou au transporteur |
| Votre nom, mais rien commandé | Envoi non demandé, cadeau ou arnaque | Ne rien payer, vérifier ses comptes |
Le colis est au nom de quelqu'un d'autre
1. Lisez l'étiquette, sans ouvrir le colis
- Le nom et l'adresse : un voisin au numéro proche ? Un ancien occupant de votre logement ? Une erreur de boîte dans un immeuble ?
- Le transporteur : son logo est sur l'étiquette. Sinon, collez le numéro de suivi dans Quel transporteur ?.
2. Si c'est un voisin : apportez-le-lui
C'est le plus simple et le plus rapide. Si vous ne le trouvez pas, passez à l'étape suivante.
3. Sinon : prévenez le transporteur
Utilisez le formulaire de contact du transporteur (bpost, DPD, PostNL, GLS…) et donnez le numéro de suivi de l'étiquette. Il vous dira s'il repasse le chercher ou si vous pouvez le déposer dans un point relais. Gardez le colis intact en attendant.
4. Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne l'ouvrez pas : ouvrir ou garder le courrier d'une autre personne peut vous attirer des ennuis.
- Ne le jetez pas et ne le revendez pas : le destinataire l'attend sans doute.
- Ne payez rien pour le renvoyer : ce n'est pas à vous de le faire.
Le colis est à votre nom, mais vous n'avez rien commandé
Vérifiez d'abord les explications simples
- Un cadeau d'un proche, ou une commande passée par quelqu'un du foyer.
- Un échantillon ou un remplacement envoyé par un vendeur chez qui vous avez déjà acheté.
- Une commande oubliée : précommande, abonnement, achat sur une marketplace qui a mis des semaines à arriver.
Rien de tout ça ? Vous n'avez rien à payer
En droit européen, quand un professionnel vous envoie un produit que vous n'avez pas demandé, vous n'êtes tenu à aucun paiement. Votre absence de réponse ne vaut pas acceptation (directive 2011/83/UE, article 27).
Attention à deux arnaques fréquentes
- Les SMS de « frais de livraison » ou de « douane » pour un colis que vous n'attendez pas : ne cliquez pas. Vérifiez toujours sur le site officiel du transporteur, en tapant vous-même son adresse.
- Le « brushing » : certains vendeurs en ligne envoient des articles bon marché à des adresses trouvées au hasard, pour publier de faux avis « achat vérifié ». Si un colis arrive à votre nom sans raison, vérifiez vos comptes de boutiques en ligne et changez vos mots de passe si quelque chose vous paraît anormal.
Et si c'est VOTRE colis qui a été livré chez quelqu'un d'autre ?
C'est la situation inverse : le suivi dit « livré », mais rien chez vous. Lisez Colis « livré » mais pas reçu : que faire. En résumé, regardez où le transporteur dit l'avoir déposé (voisin, boîte aux lettres…), puis écrivez au vendeur : il reste responsable tant que vous n'avez pas reçu le colis.
Dans Colizi, la fiche d'un colis livré indique où le transporteur dit l'avoir déposé (chez un voisin, dans la boîte aux lettres, dans un lieu sûr…). Le bouton « Livré, mais je ne l'ai pas » vous donne un message prêt à envoyer au vendeur.
FAQ
J'ai reçu un colis qui n'est pas à mon nom, que dois-je faire ?
Ne l'ouvrez pas. Si le destinataire habite près de chez vous, apportez-le-lui. Sinon, contactez le transporteur indiqué sur l'étiquette avec le numéro de suivi : il vous dira comment le lui rendre.
Puis-je garder un colis reçu par erreur ?
Non, s'il est adressé à quelqu'un d'autre : il faut le rendre au destinataire ou au transporteur. S'il est à votre nom et que vous ne l'avez jamais demandé à un professionnel, vous n'avez rien à payer.
Dois-je payer pour renvoyer un colis que je n'ai pas commandé ?
Non. Les frais de retour d'un envoi non demandé ne sont pas à votre charge.
Pourquoi est-ce que je reçois des colis que je n'ai jamais commandés ?
Le plus souvent : un cadeau, une erreur d'adresse ou un renvoi d'un vendeur. Plus rarement, du « brushing », c'est-à-dire des envois pour fabriquer de faux avis. Dans ce cas, vérifiez la sécurité de vos comptes en ligne.
Un SMS me demande de payer des frais pour un colis, est-ce une arnaque ?
Très souvent, oui, surtout si vous n'attendez rien. Ne cliquez jamais sur le lien : allez vous-même sur le site officiel du transporteur et tapez le numéro de suivi.
Sources
- Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, art. 27 (fourniture non demandée)
- SPF Économie — Arnaques et fraudes, SMS frauduleux (economie.fgov.be)
- Centre Européen des Consommateurs Belgique (cecbelgique.be)